近日，中信助老客戶李先生神色著急來到中信銀行臨沂分行轄屬濱河支行櫃台求助，银行原來前兩天其在自助設備幫助嶽母辦理取款業務時，临沂因操作不當，分行嶽母名下的金融農行銀行卡被機器吞了。工作人員告知李先生吞卡需要本人攜帶身份證件領取。温度

通過了解，暖心得知李先生的中信助老嶽母已87歲高齡，平時居住在村裏，银行出行不便，临沂銀行卡為其社保卡，分行換卡也比較麻煩。金融櫃員隨即將此事告知會計經理，温度會計經理立即向支行領導請示，暖心本著“風險可控，中信助老特事特辦”的理念，決定立即啟動綠色通道提供上門服務。支行委派兩名員工至客戶家中了解客戶真實情況，核實本人的真實意願。

第二天上午，支行兩名員工至客戶家中，在核實相關情況後，當即啟動中信銀行個人客戶特殊業務綠色通道服務。核實卡主本人意願，簽署業務委托聲明，留存相關視頻資料，當日李先生成功代理領取了吞卡。“真是太感謝你們了，幫我解決了大難題！”李先生對我行的高效、快捷的服務表示十分感謝。

中信銀行臨沂分行始終堅持從實際出發，從細處著手，秉承“以客為本、以客為尊”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，堅持將合規製度和人性化服務相結合，將服務送上門，讓特殊客群享受到更加優質的銀行服務，真正做到“有溫度”的銀行。