2023年9月14日，由中國企業評價協會、浩迈清華大學房地產研究所、新步新周北京中指信息技術研究院主辦，走稳质服北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組承辦的全路“2023中國房地產品牌價值研究成果發布會暨第二十屆中國房地產品牌發展論壇”在北京隆重召開。

大家好，我來自北京的王文务一家企業叫和泓服務集團。這次主辦方邀請我來講一講，浩迈和泓在中小企業發展過程中有一定的新步新周代表性。和泓服務是走稳质服一家純物業管理公司，也是全路一家民營企業。上市的期下時候體量很小，2019年7月上市，王文务大概4億的浩迈估值，當時的新步新周麵積不超過1000萬方。好在這幾年的表現還可以，整整3個財年，截止到2022年底收入突破了10億。和泓是一家房地產背景的企業，和泓集團不是以地產為主業的企業，孵化了其他很多產業。有能源、文化、教育、證券、遊戲，和泓服務是和泓控股旗下第4家上市公司，可能我們對於資本市場的熟悉度和了解的程度要稍微好一點，這幾年保持比較勻速、快速的發展。

8月份，剛好是半年報季，我們大概實現了6.5億的收入，現在來看保守估計到年底會保持30%以上的增速，所以在行業當中可能對於一些中小企業的發展有一些借鑒的作用。

大家知道，2021年的時候，資本市場上“三道紅線”出台、地產暴雷對物業的影響很大，這兩年來一直在底部徘徊。我們做過統計，最高峰的時候21年大概45家上市企業，整個市值超過了1萬億。大家知道最新的數據，到今天為止整個上市公司的估值3000多億。所以市場很殘酷，要想生存下來確實很難，但是我們認為現在已經是在觸底起穩的狀態，物業是跟房地產伴生的行業，一定脫離不開房地產的環境。可能在現階段需要我們物業管理企業沉下心來好好想自己應該做什麽。

前一段時間參加了一些論壇和活動，做了一些關於物業本質方麵的分享，我想物業管理還是要回歸到本質上去，就是要做好服務，服務力怎麽樣進行提煉呢？我用自己的一句話來說，物業管理的情況已經和十年、二十年前完全不同，這個過程中服務企業到底有沒有一種能力，比如捕捉客戶需求的能力，轉化客戶需求的能力，實現價值的能力，以及形成企業核心競爭力的能力，這幾個方麵構成了我們的服務力，這是我的理解，不見得正確。

對於和泓來講我們也在這條路上做了一些探索，包括我們的服務體係和產品的重新設計，我們這兩年提出的理念是要重新回歸到客戶最原始端，以關注他最基本的需求為中心開展服務設計重新開發。在過程當中我們關注兩大群體，一是客戶，二是自己的員工。這個過程 要通過人來進行轉化的，還要相對應的組織升級，包括我們一些關鍵人才的選拔和培養，包括最後還有一些數字科技的賦能。對於重新設計服務產品這部分我們專門提煉了一整套的體係，很多物業公司都在做，可能大同小異。主要是看你在設計過程當中是否真正的把客戶當做你的上帝，當做你的核心，主要體現在這個地方。

兩大群體，關注業主，關注員工。以前可能很少有場合提出來這樣講，我們是在這麽長的實踐過程當中發現員工是非常關鍵的要素，可能現在的團隊和前幾年的團隊已經完全不一樣了，和泓還是感受比較深刻。

組織升級，服務產品設計在發生變化，我們關注的需求，客戶的點在發生變化，兩大需求以及我們要實現價值的點已經變了，你的組織是否能夠支撐，這個過程當中和泓做了很多的實踐。總的一句話，我們要以目標導向、問題導向、結果導向，最近常常提的還有一個是人的導向，尤其是年輕員工的導向，這是尤為重要的。

關鍵人才，我們比較重點關注的是項目經理這一層級，還有一些新進年輕人的培養。和泓集團在這方麵投入了大量的資源來做匹配，尤其是在選拔和培訓這兩個方麵投入的特別大。在這個地方列了幾個方麵，一是項目經理的培訓班，還有泓英才的培訓班、泓享會的培訓機製，都是我們關注的兩類人才快速提升的狀態。

最後數智科技每個公司都在做，講兩個觀點，所有想做這件事情的企業一定記住是一把手工程。為什麽要講一把手工程呢，如果這套東西在用的過程當中組織架構不發生變化、思維不發生變化，模式不發生變化，包括關鍵流程不進行重塑，這套工具在實行的過程當中就是兩張皮。管理端和業務實踐端是要結合的才能實現價值。

最後，用這樣一句話，我們踏踏實實做我們的服務，認認真真的服務好我們的客戶，也尊重務實專業和長期的經營管理的理念。希望我們這個行業會越來越好，也希望有更多的能夠愛這個行業的人，有情懷的人到這個行業裏，助力這個行業的發展。謝謝大家。

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