企業要想穿越經濟周期，必須以人為本。朱岩

文｜孫欣

編輯｜姚贇

頭圖攝影｜鄧攀

“我們要穿越周期，梅企就是业人一定要在乎人，因為人是起点所有價值的原點，人是也是终点起點，也是朱岩終點。”朱岩梅說道。梅企

4月23日，业人由《中國企業家》雜誌社主辦的起点世界讀書日活動隆重舉行。華大集團董事、也是终点執行副總裁朱岩梅現身讀書會，朱岩發表了《穿越周期，梅企創建令人向往的业人組織》的主題演講。

分享中，起点朱岩梅強調，企業要想穿越經濟周期，必須以人為本，人是起點，也是終點。關心員工的成長和福祉，同時要有規矩和原則。她認為，企業管理應該是一種適應需求和機遇變化的存在，促進勞動者的成長，企業應成為德魯克所說的“學習和教育機構”。華大集團本身也有“三好”原則，並將員工健康排在“第一好”。

朱岩梅精彩觀點如下：

1.我們要穿越周期，其實就是一定要在乎人，把人做好了。

2.人是所有價值的原點，人是起點，也是終點。

3.任何一家企業想穿越冬天，創建令人向往的組織，就要把你的組織變成一個教育機構。

以下為演講實錄，有刪減：

經濟周期就像大自然的春夏秋冬，冬天來了，樹要落葉子。但是，樹有一年生的和多年生的，也就是禾本科和喬木科。我今天給大家推薦4本“小書”，我從這4本“小書”當中找到了一些共性：書中的這些企業，他們穿越了周期的，不僅在資金方麵活下來了，還創建了非常令人向往的組織。

第一本和胖東來有關。最近突然火了，來自一個存在感不高的城市——許昌。胖東來怎麽能讓這麽多許昌人一下子幸福感提高這麽多？為什麽千萬網民都呼喚它來自己的城市開？它是如何做到的？

這要先從兩本手冊開始說起。胖東來的員工一入職，先發兩本手冊，加起來共有8萬多頁。

一本叫《崗位實操手冊》。比如，你是一個擦地板的清潔員，你看了這本手冊，你就知道要用什麽洗潔精，用什麽百潔布，如何配比兌水，用什麽姿勢擦。隻要你認真做，你都可以成為業內行家，所以他們的高手保潔員。另一本叫《人生規劃手冊》，這裏麵寫了如何做父母，如何租房子，如何立誌向，甚至如何買花，其實它是在告訴員工如何去提升自己的修養和素質。

如果你了解了胖東來，會發現這個企業很“奇葩”。它沒有說要去做世界上最大的超市，或者貢獻多少利潤，而是把企業當做一所學校——它要去培養一個個具有獨立人格的、完整意義的人。

於東來他是怎麽對員工的呢？

第一，他的員工薪酬比當地同行高50%，甚至100%。他不允許員工加班，不允許下班之後上級給員工打電話。他規定員工要有非勞動時間，因為他們和家人相處。他還鼓勵員工出去旅遊，要知道如何扮美自己的生活。

第二，他們不僅對員工好，對客戶也好得讓人不可思議。一個超市會在價簽上標上標注進貨價和銷售價。他們打破了遊戲規則，將兩個價格同時標在標簽上。他們不僅對顧客好，對同行的競爭對手也一樣。他們在商超裏開辟出專門的區域，把所有供應商的聯係方式全部列出來，鼓勵同行去跟他們的供應商聯係。他們還有很多非常“出格”的做法。比如說，生鮮無理由退貨，如果顧客買一個西瓜吃到一半不好吃，可以全額退款；顧客給提意見，獎勵500塊。於東來說過，他相信大家花心思給他提的意見一定是好的，不會訛他。

第三，當超市開到了居民區，他就把居民區的水費都包下來。2021年河南暴雨，白菜漲到幾十塊錢一斤。於東來就按進貨價每斤9毛9來賣。還有更“奇葩”的是，商超不設門禁，也就是小偷從超市裏偷了東西，他要求不要抓人，讓售貨員、員工跟著這個小偷到家裏去看看，缺什麽就送什麽，直到這個小偷不好意思再去偷竊東西。

這些“奇葩”的做法會不禁讓人發問：“於東來是何方神聖，是什麽人？”

於東來非常有責任感和大方，願意善待員工和培養員工。這樣一個人，打破了所有我們對於商業的定義。

這就是我推薦給大家的第一本書叫《覺醒胖東來》。當你翻開這本書，會發現胖東來對自己的定位就是把自己當作一所學校。他的價值觀主要有三個字：自由、愛。因為他的願景是希望培養每一個員工成為一個有健全的人格，一個有獨立個性的生命體。

第二本和一家位於蘇州的木質別墅建造企業“德勝”有關。德勝員工隻有1000人，整個公司隻有一個銷售員，主要任務是say no，拒絕單子。因為訂單太多了，做不過來。

這家企業也有很多非常“奇葩”的規則。員工來報銷不需要上級簽字，隻需拿著自己的發票，到財務室簽字就給錢，整個過程沒有一個上級需要簽字。當然這不是無條件的，他們企業專門製定了一個個人信用係統。也就是說，每一次都要講實話，員工隻要在這裏說實話，他就會被善待，他們用這樣的一個係統來鼓勵員工們講實話。

當然它還有自己的規則，比如說1855原則。什麽是“1855原則”，就是有10%的員工會中獎，有80%的員工會被肯定，有5%的要得到批評，最後的5%的要解聘。同時，他們還設置了一年的“清醒工程”，叫清醒期。比如，你犯錯了，出去之後到別的地方找工作。一年之後如果後悔了，我覺得你知道問題了，你還可以回來，這就是“清醒工程”。愛和規矩鍛造了這樣一個企業，一個愛和規矩交融的組織。

這個組織的價值觀是11個字：誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。

這個企業是一個大學教授創辦的，他叫聶聖哲。聶聖哲還講了一句話，非常經典，他說：“管理就是做教育。”

他覺得管理就是做教育。他說：“很多事都是在於改變人，創業是經營人，事辦得不對，是人不對。所以隻要改變人，萬事都可以改變。”

當這樣的一種誠實、勤勞，有愛心，不走捷徑的價值觀滲透在1000人，包括他們的家庭、客戶、供應商，它就成了一個集體的信仰、集體的靈魂。所以德勝是一個非常獨特的存在，現如今他們的訂單仍然不缺。200年前，康德講過一句話，人是目的，不是工具。聶聖哲就透過德勝這家企業，跟200年前的康德形成了一種跨越時空的心靈對話。

所以這是我給大家推薦的第二本書，叫《德勝規矩》，當然還有一本書叫《德勝員工手冊》，就跟胖東來的員工手冊一樣。大家也可以買來看一看，他們是怎麽用愛和規矩去打造穿越周期的企業。

第三個，這個企業在這本書裏寫了很多他的故事，叫共情，這個企業叫百威勒，不是啤酒，是百威勒紙業設備集團。這公司也很有意思，自己經營得好，他們在過去的幾十年收購了80多家別人經營不善的公司。收購了這麽多企業後，他們最先做的是不裁員，他們把這些人都注入他們以人為本、共情的文化去改造這些人。原來有很多有點像不務正業的員工，都被他們像一個魔術師一般變好了，所以很“奇葩”。

這個企業就是通過把人做好了，企業就穿越了周期，而且有難以比擬的回報率。所以我們想組織要獲得持久的成功應該做什麽？首先必須把員工當人看。很多人定義成功，而這家企業的領導力原則是這樣一句話：以影響人們生活的方式衡量成功。

最後一家企業很有趣，它的英文叫Let My People Go Surfing，直譯過來什麽意思？讓我的人去衝浪。這家企業的中文名叫巴塔哥尼亞，是一個戶外用品公司，包括攀岩、登山、衝浪等產品。這家公司位於美國的東部，創始於1973年，已經51年了，他們穿越了很多次的經濟周期。

這家公司也非常有趣。“我們做生意，其實是為了拯救地球家園。”為什麽叫做地球家園？為此他們做了什麽？

創始人伊馮，過去是一個鐵匠，他說：“我們的哲學是不要買太多，不要賣太多，不要去刺激大家的消費熱情。”他們的產品哲學有這樣一句話：少買多想。

每到黑色星期五，他們就在報紙上登廣告，不要買這個夾克。這不是做噱頭，他們不會到了黑色星期五的時候促銷，他們不想激發人去衝動消費，他們希望你的一件衣服能穿一輩子。所以他們給所有的客戶，用非常合理的價格提供修補衣服的服務，他希望衣服可以穿一輩子。

這樣一家企業，能穿越周期嗎？當然。去年，他把自己的公司捐給了地球。地球是他們唯一的股東，他們表示雖然自己是個有限公司，但應該承擔無限責任，因為所有的東西都取自於地球，應該回饋地球。

這樣的一個取之於地球還之於地球的企業Patagonia。有這樣一個故事，一個客戶在犯罪率最高的地方，突然車拋錨了，他不敢打開車門去修他的車，他怕被打劫。這時，有一個穿著Patagonia衣的人路過他的車，他趕緊招呼他，來幫個忙，幫我修一下車。因為他們認為穿著Patagonia的衣服都會是好人。因為他認為他們愛地球，愛自然，不追求浮誇。

所以我想一個組織的靈魂、文化做到這個份上，真的是服裝類企業的天花板。

我們要穿越周期，其實就是一定要在乎人，把人做好了。因為人是所有價值的原點，人是起點，也是終點。所以當遇到了困難企業把員工推之門外，其實你帶來的就是企業內部的不安。

無論是人還是企業，還是我們地球，都不是一個機器，他們都是一個活生生的生命體，生命要靠什麽？要先靠給愛，所以前麵的這些企業都是無條件地愛企業，同時硬幣的另外一麵是規矩。

員工是企業的產品，甚至是更重要的產品，所有前麵我所分享的企業，不管是做衣服，還是造房子。這些房子和衣服隻是他們的載體、管道。而他們真正的產品是人，包括他們的家屬，甚至包括他們城市的居民。

最後還有一個彩蛋，我想說一下。我們的組織特別特別好，我們有“三好”，第一“好”就是把身體好。我們把身體放在前麵，我們給員工做最好的體檢，我們到現在為止挽救了30多個癌症患者，他們能夠健康工作，甚至還能夠跑馬拉鬆。我也預告一下，今年8月份我們會有一本書，關於人才之樹，我們要讓人才成為多年生的樹，而不是一棵草。如何讓員工、讓企業成為一棵百年千年屹立的大樹，這是我們穿越周期最重要的一個問題。

前麵講了這5本書。德魯克曾說過這樣一句話，企業管理應該是這樣一種存在，適應需求和機遇的變化，促進勞動者的成長，所有的組織都是學習和教育機構。我想所有偉大的組織都是冬天的孩子，穿越冬天才會真的偉大。

所以任何一家企業想穿越冬天，創建令人向往的組織，就要把你的組織變成一個教育機構。百年大學是可以穿越冬天而不倒的，如果你的企業能夠像德魯克說的那樣成為一個學習和教育機構，我相信你的企業可以穿越無數個冬天。