最近一段時間，建行正是淄博张店支行社保卡到期換卡的高峰時段，針對老年人因身體原因等情況無法到網點換卡的银行特殊情況，建行淄博張店支行“特事特辦”，服务派出工作人員在下午停止營業以後為老年人提供上門服務，无小务进万盡量滿足特殊群體的事贴業務需求。

近日上午，心服客戶李阿姨帶著老伴的建行社保卡來到網點辦理取款業務，大堂經理發現社保卡已經過期，淄博张店支行必須由社保卡戶主本人帶著身份證到櫃台親自辦理。银行李阿姨一聽就發了愁，服务原來李阿姨的无小务进万老伴因為身體原因無法出門，這筆錢又有急用。事贴大堂經理在了解到李阿姨的心服實際情況後，留下了她的建行聯係方式與家庭住址，並報告給主管。當天下午下班以後，網點派出兩位工作人員來到李阿姨家進行核實工作，核實了其老伴的情況並簽署委托書。隨後，李阿姨來到網點為其老伴辦理了代理換卡、取錢業務，李阿姨對該行“急客戶之所急”的貼心服務十分滿意，連聲道謝。

隨著網絡技術的發展以及老齡化時代的到來，建行淄博張店支行的客戶大多數為老年群體，這就需要工作人員提供更加耐心細致，更加人性化的服務，體諒老年群體的種種不便。針對老年客戶群體，進一步提升“適老服務水平”，以溫馨的提示和周到的服務，為不方便辦理業務的老年人開辟專屬快速通道，充分落地分行老年人金融服務實施方案，讓“適老”金融服務提質增效。

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