中新經緯9月23日電 據“文旅北京”微信號消息，双节21日，北京北京多部門聯合召開國慶和中秋節前旅遊市場秩序約談提醒會。前后今年以來投訴量較高的旅违旅行社以及重點關注的導遊代表、道路客運企業、法违旅遊購物店等存在旅遊市場秩序高風險隱患的规行企業負責人及從業人員共130餘人參加約談。

　　會上，快查各相關監管部門通報了暑期以來旅遊市場分析情況和涉旅典型案例，双节以案釋法開展警示教育和政策重點指導，北京並提出大幅降低旅遊投訴和嚴防違法違規經營的前后相關要求：

　　一是規範宣傳招徠渠道。對通過搜索引擎、旅违直播平台、法违在線旅遊平台等渠道進行宣傳和招徠的规行內容要認真審核，確保真實、快查準確，双节不得虛假、誇大宣傳旅遊產品和服務，不得誤導消費者。

　　二是投訴快速響應全力解決。在國慶和中秋節日期間加強旅遊投訴力量，設立的專門投訴受理部門至少雙人專職負責，旅行社負責人要第一時間督促投訴辦理進展，以“快速響應、快速處理、快速解決”為原則，及時妥善處理遊客投訴和退團退費糾紛。

　　三是加強導遊和領隊教育和培訓。定期進行導遊和領隊服務標準、安全生產、文明旅遊等方麵培訓，確保導遊和領隊理解並能夠執行服務標準。

　　四是抵製涉旅違法違規行為。不得擅自增加、減少旅遊項目或增加另行付費項目，旅遊經營活動各環節參與主體均不得欺騙、脅迫旅遊者消費或為欺騙、脅迫旅遊者消費提供便利條件。

　　五是采購合格供應商產品。為遊客安排證照齊全的正規餐飲場所，與正規交通運輸企業簽訂規範的租車協議，使用具備合法旅遊客運資質、符合條件的車輛和駕駛員。

　　六是加強安全管理。依法投保旅行社責任險。合理安排行程，乘坐車輛時提醒遊客係好安全帶，旅遊包車不超速不超員不超載、司機不疲勞駕駛、避免夜間走山路。

　　七是規範旅遊產品銷售發布形式。不得在未被景區或對外開放單位授權情況下，以銷售發布“門票+人工講解”或“門票+電子講解”類產品或代拍代搶門票產品名義，行“黃牛”之實。銷售發布正規旅遊產品需與遊客簽訂旅遊合同並備案電子行程單。

　　北京市文旅局表示，下一步將繼續聯合相關執法部門加強旅遊市場監測分析，保持對虛假宣傳、“不合理低價遊”、誘導購物或增加另行付費項目、不簽訂旅遊合同、未經許可經營旅行社業務等涉旅違法違規行為的高壓嚴打態勢，各級監管部門將盯緊旅遊產業鏈條各環節主體合規健康發展情況，實施“全鏈條、全要素、全環節”打擊整治，對中秋及國慶節前後發現的涉旅違法違規行為從嚴從快高效查處，為北京市旅遊市場秩序保駕護航。(中新經緯APP)

【編輯：付健青】