許多郵政銀行因為等待時間、德国轉賬錯誤、联邦技術問題讓客戶們十分惱火。金融监管局谴聯邦金融監管局(BaFin) 目前針對相關投訴正在對其母公司德意誌銀行進行調查。责邮政金融監管機構已認定其存在嚴重損害。行问

聯邦金融監管局 (BaFin) 宣布，德国自 2022/2023 年初以來，联邦“郵政銀行的金融监管局谴客戶業務處理出現了嚴重損害”。該銀行被要求“盡快取消對客戶服務的责邮政限製”，並威脅要承擔後果。行问

自2022 年複活節以來，德國的联邦1200萬郵政銀行客戶和700萬德意誌銀行客戶需要被集中到一個通用平台上。他們希望技術搬家結構整合通過從 2025 年開始每年節省3億歐元。金融监管局谴

項目結束，责邮政投訴沒停

從2022/2023年除夕前後的行问第二波數據傳輸，證券賬戶開始受到影響，引起了客戶的煩惱。7月初，德意誌銀行宣布“Unity”項目已順利完成。然而，客戶抱怨郵政銀行技術問題仍在繼續。最後，扣押保護賬戶也存在麻煩。此類賬戶是為了確保負債人有足夠的資金用於支付租金和電費等常規訂單以及食品或藥品，保護他們一定數額的資金不被扣押。

北威消協求助BaFin

為此，北威州消費者中心呼籲金融監管機構“緊急幹預”。據消費者維權人士稱，由於郵政銀行的流程緩慢，許多依賴扣押保護賬戶的客戶正麵臨嚴重的財務問題。

德國聯邦金融監管局 (BaFin) 現在威脅稱，如果情況沒有改善，德意誌銀行將承擔後果。監管機構將采取進一步措施，例如下令進行特別審計或任命特別代表，以監督監管機構製定的指導方針是否得到及時執行。

德銀：還需要幾周時間

德意誌銀行德國私人客戶銀行負責人Lars Stoy向德新社表示，德意誌銀行“非常嚴肅地”對待 BaFin 的投訴。“改善郵政銀行的客戶服務是我們的首要任務。”

德意誌銀行的Lars Stoy介紹，幾個月來一直有大量客戶詢問。在過去的幾周裏，該銀行已為其服務團隊增加了數百名員工，並將繼續擴大規模。“盡管如此，我們在某些服務流程中的處理時間沒有達到要求。” 我們正在努力盡快改善這種情況。“但受影響地區的情況恢複正常還需要幾周的時間。”