<i id='3177DA9CAA'><strike id='3177DA9CAA'><tt id='3177DA9CAA'><pre id='3177DA9CAA'></pre></tt></strike></i> 北京市文旅局印發《北京市旅行社服務規範指引》，北京其中提出，市文社及时妥善处诉和使用全國旅遊監管服務平台與遊客簽訂電子合同並嚴格執行，旅局旅行理游不得擅自更改旅遊行程和服務內容。客投依規如實填報旅遊團隊電子行程單。退团退费規範簽訂組團社和地接社電子合作協議，纠纷明確接待遊客的北京各項服務安排及其標準，約定雙方的市文社及时妥善处诉和權利與義務。《指引》提出，旅局旅行理游及時妥善處理遊客投訴和退團退費糾紛，客投設立專門的退团退费投訴受理部門和專職人員，保留好投訴記錄。纠纷
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