中國基金報記者 張燕北 方麗

“基金經理請回答”！基金经理

記者注意到，答万动作日前包括螞蟻財富、亿巨天天基金在內的基金经理頭部第三方基金銷售平台均推出了基金經理答疑的欄目，具體形式為基民向基金經理提問，答万动作基金經理進行回答。亿巨

這類基金經理陪伴投資者的基金经理欄目是一種投教創新方式，開展以來獲得業內廣泛好評。答万动作業內認為其有助於雙方更好地溝通交流，亿巨並且突破了傳統投教或者投資者互動的基金经理人數和空間限製。

業內同時指出，答万动作對於基金經理的亿巨日常發言，公司也在研究如何更好地在合規性等問題上做好把關。基金经理從長遠來看，答万动作他們更希望把基金經理交流融入公司的亿巨投資者教育和顧問服務體係建設當中，形成一種機製化的交流體係。

“基金經理請回答”

近日，螞蟻財富和天天基金相繼推出了基金經理問答欄目。其中，螞蟻在其理財社區推出 “基金經理請回答”欄目。

據螞蟻介紹，基金經理請回答是由螞蟻財富出品，同時聯合多家機構的優秀基金經理，共同打造的理財知識問答欄目。基民可以針對理財過程中遇到的問題，選擇一位或多位基金經理進行提問。基金經理收到問題後，將盡力為其進行解答。

具體來看，提問方向包含但不限於行業賽道類問題、熱點類問題、泛財經類問題、科普類問題等等。

從數據來看，該欄目受關注度較高。在最新一期海外專場的“最熱提問”中，熱度最高的問題已經獲得3915人跟問，瀏覽量更是達到百萬級別，基金經理也是踴躍回答，回答數達到39人。

另一基金代銷巨頭天天基金也推出了類似欄目，創建了“基金經理答疑團”話題，不過反響總體不及螞蟻的欄目熱烈。

記者了解到，對於這類基金經理答疑釋惑的欄目，公募機構目前參與熱情高企，也實現了比較好的效果。國泰基金介紹道，螞蟻基金平台基金經理請回答欄目至今已開展3期，公司均有參加，公司現金管理團隊負責人陶然、量化投資部總監梁杏、量化投資部基金經理黃嶽參與用戶互動。

據國泰基金介紹，首期活動采取邀約製，結合基金經理粉絲數、用戶持倉情況、日常活躍度等指標定向邀約一小部分基金經理優先參與，現金管理團隊負責人陶然入圍，活動期間基金經理賬號瀏覽量較日常水平大幅提高；第二期指數專場，量化投資部總監梁杏深入參與其中，回答用戶問題120個，對應基金經理賬號人均停留時長和次日複訪效果都比較好；第三期設定海外專場，量化投資部基金經理黃嶽深入參與其中，回答用戶問題180個，多次獲得首頁封麵上牆曝光。

“博時基金已參與過兩期，分別有王祥和萬瓊兩位基金經理受邀。就已參與的活動數據數據來看，效果比較理想。其中，萬瓊參與的海外專場，回複內容的瀏覽量最高達到10W+，互動與點讚效果顯著。”博時基金相關負責人說道。

德邦基金也積極參與螞蟻平台的“基金經理問答”欄目，多次回答問答話題，在6月螞蟻平台“基金經理問答”欄目“基金下跌，基金經理在做什麽”的問題中，基金經理雷濤憑借“產品持續下跌的時候，努力做家務”等發言獲得超過25萬次的瀏覽量。

在德邦基金看來，這類欄目對基金公司開展投教工作大有裨益。在投資者互動的過程中，可以拉近基金經理和投資者之間的距離，有效緩解投資者的投資焦慮，同時也讓基金經理更了解線上客群的訴求和想法。對投資者、基金經理和基金公司而言是一個很好的活動。

“事實上，從螞蟻推出‘基金經理請回答’欄目之前，我們就有固定的基金經理回答用戶的問題的陪伴欄目，每周會精選5個用戶問題，讓基金經理來回答。” 華南一家公募電商負責人表示，因為我們發現，在日常的用戶陪伴中，用戶最關注的還是基金經理對市場和產品的觀點。

”因此，我們和渠道的思路是一拍即合，都是希望全心服務客戶，消除信息的屏障。效果方麵，從我們參與渠道的‘基金經理請回答’以來。目前看用戶的參與率是一般陪伴內容的4倍，從這個指標看，效果是顯著的，後續我們也會持續加大對這一欄目的投入。”他直言。

溝通更多更充分

優化持有體驗

不少人士認為，類似基金經理答疑的欄目，讓基金經理和投資者的溝通增多，能減少隨著市場波動帶來的焦慮，進而減少由焦慮帶來的錯誤操作，從而能不斷優化持有體驗。

博時基金相關負責人表示，基金經理作為產品的實際管理人，對於基金產品的基本信息最了解，對於市場行情變化和用戶情緒感知也最熟悉。2022年已有部分基金經理通過圖文的方式針對用戶的問題進行解答，取得了不錯效果，證明用戶對於基金經理的互動有一定訴求。但過去問答類內容多為活動形式，僅持續幾天或者一篇文章回應多條問題，難以形成心智。今年平台將該形式產品化，通過月月有亮點的形式，將問答卡沉澱至聚合頁，並在內容場、基金場等各陣地分發。

“該欄目打造了投資問答互動的社區環境，創造了三方共贏：一是客戶方麵，常態化獲取專業投資知識的渠道進一步拓寬，解決投資困惑的響應速度、內容質量都得到了提升。基金管理人方麵，通過此欄目提升了基金經理專業內容的曝光，有利於管理人高質量的做好基金投教以及用戶陪伴，拉近了管理人與客戶之間的距離。平台方麵，培養了用戶“有問題，來支付寶問基金經理”的心智，提升了客戶粘性和投資體驗。”上述人士表示。

“在權益市場表現一般的當下，基金經理針對用戶關心問題的直接回答對於購買了基金的客戶是有比較大的意義的，有助於幫助基民了解產品運作的基本邏輯，減少隨著市場波動帶來的焦慮，進而減少由焦慮帶來的錯誤操作。”華南一家公募電商負責人也認為，基金經理的專業性也可以在投教上起到作用，幫助基金投資者更好了解機構投資的基本邏輯。

而國泰基金表示，欄目有助於拉近基金經理與投資者的距離，通過一線解答投資者困惑，做到更好的投資者陪伴。基金經理作為管理基金最核心的人員，對於基金產品相關信息最了解，並且對於市場變化及用戶感知也最熟悉。今年螞蟻、天天等平台將基金經理內容生產進行產品化，培養用戶“有問題，問基金經理”的理念，有助於幫助用戶養成長期投資的習慣，避免不必要的追漲殺跌。

德邦基金也表示，“基金經理請回答”這樣的欄目，通過投資者直接給出問題和基金經理真實回答的互動形式，加深投資者對投資、基金經理個人、基金經理職業以及基金行業的了解，有助於優化投資者的投資體驗，提升投資者的認同感，在市場不斷調整的背景下，是一種高質量陪伴投資者的方式。

不過，也有基金人士認為要注意合規問題。“對於基金經理的日常發言，公司也在研究如何更好地在合規性等問題上做好把關，以保證這種網絡交流能在有序合規的基礎上開展。”該人士認為。

溝通創新不斷

在近兩年市場震蕩的環境之下，越來越多的基金經理走上台前，直麵投資者去答疑解惑。目前行業在基金經理跟投資者的互動形式上創新動作不斷，比如投資者直接來直播間互動等。

“目前基金經理與投資者主要是通過直播，基金經理請回答兩類陪伴形式來溝通和互動。還停留在我說你聽，你提問我回答的層麵。我們正在嚐試讓用戶走進我們直播間，通過直接和基金經理互動的形式，與基金投資者有更深入，更好的互動。”華南一家公募電商負責人就表示。

博時基金相關負責人則表示，一方麵，繼續推進基金經理和投資者溝通常態化。需要管理人聯手平台合力共建以支持這類平台欄目的繼續優化，管理人也可以將回答過的問題在財富號、社群等陣地進行二次露出，作為投教的內容素材。

另一方麵，也需要管理人製定和更新用戶分層和溝通陪伴策略，結合市場行情和產品運作過程，提供高質量、精細化的“基金經理問答”方麵的內容供給。

值得一提的是，不少基金公司人士表示，基金經理加強與投資者的互動值得鼓勵，這樣加深對基金的了解，減少追漲殺跌的行為，不斷優化持有體驗。

國泰基金相關人士表示，投資者溝通應當是長期、一以貫之的工作。在市場變化中，都應持續宣傳“長期投資”“價值投資”的理念，鼓勵投資者“不慕高峰而來，不棄低穀而去”。市場波動較大的情況下，投資者情緒較為低迷，投資陪伴應當更側重安撫情緒、穩定信心。

“對於投資者而言，基金定期報告既是了解所投資基金近況、基金經理操作策略的重要途徑，也是基金經理與投資者深入溝通交流的重要渠道。對於基金定期報告，每位基金經理都可以將它作為一次與持有人的定期談心，特別是在市場震蕩時，給到投資者暖心的陪伴。此外，以形式多樣的活動作為橋梁，加強基金經理與投資者的溝通交流也不失為一種好的辦法。”上述人士表示。

而上海一家基金公司也表示，“疫情結束後，今年零售和機構渠道都在積極舉辦線下活動，基金經理和投資者麵對麵交流的機會增加了很多。同時，在市場波動的環境下，希望通過這種交流活動，更多宣傳價值投資、長期投資的理念。從長遠來看，希望把基金經理交流融入公司的投資者教育和顧問服務體係建設當中，形成一種機製化的交流體係。”

此外，德邦基金表示，除了傳統的基金定期報告，基金經理還會選擇路演、視頻直播、社交平台互動等方式加強與投資者溝通，還可以通過參加投資者教育相關的活動，幫助基民樹立理性投資意識。

“但基金經理的本職工作是為基民賺錢，在不幹擾本職工作前提下，可以選擇基民喜愛的方式和渠道進行溝通，同時基金經理也要注意守住專業底線，言論符合合規規定，避免對投資者形成誤導。”上述德邦基金人士表示。

編輯：小茉

審核：許聞

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