央廣網北京8月29日消息（總台中國之聲記者周益帆 王逸群 李竟成）據中央廣播電視總台中國之聲《新聞縱橫》報道，柱子票近日，中消一場在海南海口舉辦的协点演唱會現場，觀眾因聽不清歌手的名批演唱，齊聲要求“退票”。评文今年以來，化演何进國內文化演出市場火爆，出市场该眾多明星的步规演唱會門票幾乎“秒光”，與此同時，柱子票針對演唱會的中消消費投訴也迅速上升。

今年5月，协点有觀眾投訴在某歌手演唱會中主辦方售賣“柱子票”，名批有觀眾花了1000多元，评文視線全程被舞美搭建的化演何进立柱遮擋；7月，在另一名歌手的出市场该演唱會現場，不少觀眾坐在舞台兩側的平行位置上，幾乎全程看不到歌手。對此，中消協本月發布今年上半年投訴情況，投訴熱點就包括演出票務投訴。花了錢，現場體驗卻不佳，演唱會“盲選”座位的問題有沒有可行的解決辦法？文化演出市場該如何進一步規範？

上周末，2023天後之夜巡回演唱會海口站落下帷幕。這場最高票價為1280的演唱會開始不久，就被觀眾發現存在聽不清等諸多問題。

今年以來，因演唱會觀看體驗不佳引發的消費糾紛不斷上升。薑濤（化名）和家人專程從浙江去上海，觀看某知名歌手的演唱會。由於開票時沒有提供座位示意圖，到達現場後，他才發現自己購買的票麵價值1299元的座位，全程被舞台搭建的巨型立柱遮擋。“它是一個四麵台，四麵都有柱子在那裏，1599元的有，1299元、999元、699元、499元的都有，那一個柱子延伸出去，就是四個角輻射角度出去的，全部受影響，不是說2層看台有影響，5層看台沒有影響，是整個都有影響。”薑濤介紹。

高角度俯瞰的“柱子票”

薑濤發給記者的多個遮擋位視頻顯示，一些高價票位置由於離舞台較近，看過去視野範圍幾乎隻有一根巨大的立柱；從另一些較高的遮擋位俯瞰，柱子則沿著對角線，將舞台分割成兩半。一位網友說，如果歌手走動走動，還能看到人，但看不到的時間更長。

因為觀看視角被嚴重遮擋，幾百名現場觀眾加入維權群，希望主辦方能夠給出合理的解決方案。薑濤說：“因為當時是5月20日，日子特殊，主辦方把這個位置拿出去賣了，他們也不承認，說在舞台搭建的前兩天才發現有柱子位存在，我們現場沒有跟他提出疑議。當時的體驗感不好，所以我淩晨發了個帖。5月21日當天，我們從七個人的一個小群開始不斷合並，後來已經發展到700多個人了。”

離舞台較近的“柱子票”視野

無獨有偶，7月下旬，在另一位歌手的演唱會上，也出現了觀看被遮擋的情況。觀眾李優（化名）說，當時他和朋友一起購買了799元的門票，開票時有座位示意圖，李優說從示意圖上看，視野應該還可以。“看演唱會座位圖的時候，確實是看到我們不是在舞台最邊上。我們是22看台，旁邊還有一個看台，所以我覺得怎麽都不可能視角太差，799的座位怎麽可能會很差，我們好歹是看台最好的，然後我就沒有想到遭遇了我看這麽多演唱會下來最差的一場。”

有網友表示全程幾乎看不到歌手

但到了現場，李優和朋友們發現示意圖並不準確。由於舞台兩側有大屏幕等硬件搭建，他們的位置幾乎就在屏幕的延伸線上，歌手如果不走到舞台的最邊緣，大家根本不知道在表演什麽內容。“那個舞台是凹陷的，第一首歌是一個人頭（裝置）走下來的，在舞台裏麵，所以開場真的是看不見、聽不見，開場的時候音箱好像還沒有調試，我當時都懵了，因為內場是先看見人的，內場就開始叫了，我們都在納悶說這有啥叫的，這舞台都沒變。等到第三首歌，都出現了三倍回響。”李優說。

買了高價票，演唱會現場卻看不見、聽不清，不管是薑濤還是李優都覺得維權理所應當，但整個過程困難重重。薑濤表示：“5月20日那天我發帖之後，提醒5月21日那天晚上看演出的人避免再次出現這個情況，讓他們提前去跟主辦方溝通。針對我們5月20日那一場，要求主辦方公開道歉，要求相應的部門對他們進行一個處罰，不同的路徑我都試過了。到7月份最後爭取的方案，上海消保委（說）調解已經結束了，方案就是賠償200塊錢京東卡，也不算賠償金，他們叫做‘心意金’。”

有一些演唱會座位設置甚至在舞台延伸線上，觀眾幾乎看不到舞台上的表演

觀眾的位置究竟符不符合領取200元心意金的標準，還需要提供照片後由主辦方來認定。而李優和朋友們的維權也並不順利，媒體介入後，主辦方給出了三種方案。李優說：“三個方案，未核驗退票、當場登記的未觀看的退款和優先購。這就好比我買了一件衣服，然後這個衣服是有問題的，有破損的，我要求你賠償我，你回我一句，我這邊下次出新衣服了，你可以優先買，你覺得這正常嗎？其實這個事情完全是可以避免的，一個就是演唱會的某些位置到底應不應該售票，一個就是這個位置的票價到底應該是怎樣的。”

有從業者表示，由於開票的時間往往早於舞台搭建完成的時間，因此會出現某些位置有遮擋的情況，隻能通過適當的退票規則進行補救，但觀眾不進場就不知道遮擋，進場了就不能退票，進而就會產生實際的矛盾。

在同一位歌手此後的幾場演唱會中，立柱輻射角度不再設置座位

有分析表示，從人的視覺感受來說，立柱開合15度到30度角的延伸處的座位都不應售賣。記者還谘詢了多位專業舞台搭建、會展布置的工作人員。對方表示，絕大部分座位遮擋問題可以提前避免。

“大多數演出開票前舞台都是沒有搭好的，但是設計方案一定是出來的。他確定好了場地之後，我們去找舞台搭建公司，根據需要、預算把舞台要呈現的效果搭建出來，我們要分配一些位置。其實隻要花更多的心思，一個是不搭燈架的做法，成本高；或者柱子這裏不擺座位，少賺這部分錢，是完完全全可以避免的。”相關工作人員表示。

從視覺感受來說，有專業人士表示，立柱輻射15到30度的範圍內座位都不應出售

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，到現場才發現是“柱子票”“牆根票”，涉嫌侵犯消費者的知情權。

“消費者在買票的時候，他不知道是這樣一個位置，不知道他的視線受到了明顯的影響，但是經營者他應該是知情的，他沒有告知消費者，消費者的知情權顯然是受到了侵犯的。消費者當然可以要求他去退票，或者說給予適當的補償。”陳音江說。

有演唱會打出不售賣“柱子票”的口號

但是，補償的標準是怎樣的？文化演出市場是否應該製定較為統一的觀看標準？從多場演唱會的維權過程來看，目前沒有答案。本月，中國消費者協會曾對“柱子票”問題提出建議。

中消協消費投訴部工作人員李誌介紹：“相關演出票務平台和主辦方應該思考如何更好保護消費者的權益和提高消費體驗，比如在製定服務條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務行業的成熟做法，製定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基於公平原則合理製定退換票規則並向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出‘不退不換’的門票，應當同時推出可退換門票，並且設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。建議相關主管部門加強對演出票務市場的監管，探索建立全國統一的演出票務監管服務平台，實時監控演出票的來源和流向，推動演出票務交易公開透明，維護好消費者合法權益。”

更多精彩資訊請在應用市場下載“央廣網”客戶端。歡迎提供新聞線索，24小時報料熱線400-800-0088；消費者也可通過央廣網“啄木鳥消費者投訴平台”線上投訴。版權聲明：本文章版權歸屬央廣網所有，未經授權不得轉載。轉載請聯係：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原創的行為我們將追究責任。