在外賣取餐處的外賣小哥們

9月13日，“上海一外賣騎手商場消費後休息遭驅趕”一事衝上熱搜。赶外哥们據微博賬號@湖北經視報道稱，去现外賣小哥潘先生在晶品購物中心消費後休息，当事但仍被勸離。人聊不少網民熱議，上海外賣小哥既然在商場產生了消費，有商就應該可以休息。场驱场和為了還原事件始末，赶外哥们上海辟謠平台前往現場走訪，去现並聯係了外賣小哥潘先生、当事涉事商場方。人聊

商場應當如何對待消費者身份的上海外賣小哥？

9月14日，潘先生告訴上海辟謠平台記者，中午送餐高峰期過後，他在晶品購物中心商場LG2層的大米先生就餐並休息。下午3點左右他上樓至LG1層購買了一杯奶茶。隨後下樓返回LG2層的公共就餐區休整，準備度過這段空閑期。至4點左右，他與保安出現了爭執。

潘先生說，保安希望他前往商場開辟的外賣員專區休息，但他認為自己暫時不接單，處於非工作狀態。而且他在商場進行了消費，自己是消費者，理應可以留在商場休息，不想去專區。溝通過程中，保安似乎不相信他，態度和語氣逐漸變得生硬，潘先生感到氣不過，撥打了110，讓警察介入調解。最後，晶品商場方出麵向潘先生表達了歉意。

不過潘先生也表示，他本人在其他商場沒有類似遭遇，“很多商場都讓外賣小哥吃飯休息，比如金鷹廣場、梅隴鎮廣場、嘉裏中心、芮歐百貨、久光百貨等，都是我服務的區域，也消費過，都沒有驅趕。我隻是覺得，在晶品發生這件事，很說不過去。”潘先生還提到，有商場明確外賣人員不能進商場取餐，但會設置統一的取餐點，“有明確的規定，我們就不會強行進去取餐”。

9月14日，記者前往晶品購物中心走訪。地下LG1、LG2層有大量餐飲店，人均消費在三五十元，是周邊許多寫字樓白領就餐的去處。外賣小哥潘先生休息的位置位於LG2層一塊可供多人就餐的長凳上。

外賣小哥潘先生事發時所在的休息處

與潘先生交涉的商場保安雷先生在接受記者采訪表示，當天看到潘先生在長凳上有躺下的不文明行為，周邊還有顧客在吃飯，所以上前詢問是否在等餐。聽到潘先生說沒有，就表示可以帶他去商場提供的外賣員休息專區，“休息專區有沙發，隨便他擺什麽姿勢休息，但他不願意，我隻能向保安領班匯報情況，領班再過來勸他離開。”

但潘先生接受采訪時表示，他沒有在長凳上躺過，不認同保安的觀點。

由於雙方都不能提供證據，就記者調查看，這或許是引發爭議的主要原因。

不過，購物中心中確實有外賣員休息專區。根據指引，記者在商場LG1層的一處通道找到了休息專區，約20平方米，人流量較少，冷氣充足，安排了長沙發，周邊配置了充電插座。下午2點左右，有兩名外賣員在此躺臥、打盹。

晶品購物中心提供外賣員的休息區

有外賣小哥表示，看到了網上的視頻，究竟誰對誰錯不清楚，但日常工作中也會遵守商場規範，“休息區也挺好的，能躺能坐。”還有小哥提到：“在這裏跑單兩個多月了，商家挺好的，在休息區喝茶休息充電都可以，就餐還有折扣。”

看來，商場設立的外賣員休息專區也得到了不少小哥的認可。不過，在具體工作中，商場工作人員與外賣小哥的溝通也有進一步改善的空間。或許，多一點解釋，就能避免爭執。

別因一次爭執就讓騎手與商戶對立起來

9月14日，晶品購物中心答複上海辟謠平台記者，該商場從未拒絕外賣員入內休息，在文明使用公共區域、不影響他人的情況下，不會勸阻。不過，對於身著工作服的外賣員，確實會禮貌提醒商場有專門的外賣員休息區，具體位置也可以請指引。

“當然，經過此次事件和實地探訪，我們也發現了不足之處，已經著手完善調整，包括為外賣休息區增加指示引導、增加免費飲用水等措施。也會對工作人員進行服務培訓，避免不愉快事件再次發生。”商場相關人士表示。

總體來看，商場並沒有拒絕外賣員入內休息，而目前傳播的短視頻隻突顯了外賣員與商場的衝突，讓人誤以為上海所有商場都不歡迎外賣小哥。實際上，連當事人潘先生都提到，上海絕大多數商場對外賣小哥都是開放包容的，正因為頭一回遭遇此種情況，才會氣憤。

上海辟謠平台記者在走訪中也發現，許多商戶、驛站其實很歡迎外賣員“歇歇腳”“喝口茶”，樂意為他們服務。

在星巴克常德路店，記者遇到了兼職騎手王晨。店員製作飲品時，他坐在餐桌旁休息。他說，不趕時間時，都會在店裏坐著休息會兒，“就我個人而言，沒遇到過因為穿著工作服就不讓休息的店鋪。當然，休息也要注意文明，如果衣冠不整或者坐沒坐相，就算是普通消費者，也不會受歡迎。”

“上海的商家和商戶對騎手挺好的，倒杯水、歇歇腳，基本沒被拒絕過。”在南京西路1788廣場一樓的Manner咖啡店，餓了麽騎手小陳說。取單時，他請店員將自己2升裝的冷水壺灌滿，店員毫不猶豫就滿足了他的要求。

9月14日下午，1788廣場內，很多小哥在公共區域休息

商場地下一層集中的多家餐飲店，傍晚時分，不少外賣小哥在公共區域休息，沒有一家商戶表示拒絕。一家簡餐店的店員說：“小哥也很辛苦，隻要不影響營業秩序，我們不介意。”

記者調查發現，在上海，除了商場、商戶外，還有各種專為騎手、快遞小哥等服務的“驛站”，數量至少達到五位數。

美團騎手李想、何世文主要在楊浦區波陽創業園區域送單，除了站點和取餐商戶，他們最常去休息點是波陽路上的“HUI新屋”，可以進去灌水、歇腳，還可以躺下休息、刷刷手機，很放鬆。”這個驛站由平台運營，配備了桌椅、飲水機、冰箱、微波爐等設備，歡迎所有戶外工作者來此歇腳。

位於波陽路的小哥驛站為外賣員提供了休息的空間

叮咚買菜惠南站站長周銳提到了聽諧路44號民樂社區的“紅色加油站”，“我們站點近30位騎手負責這一區域的配送，很多小哥在空閑時都會去‘紅色加油站’休息，因為加油站空間大、設施全，還有充換電服務。”

美團外賣上海區域負責人李樂認為，別因一次爭執就將騎手與商戶對立起來，“總體來說，上海這座城市對騎手很友好，提供了各種有溫度的服務。”他介紹，除了平台自建休息驛站外，上海很多社區的黨群服務中心、品牌商家等都主動提供服務，方便騎手獲得補給和就近找到休息點，“全市已經有1.3萬個騎手站點，而且都標注在騎手App裏，騎手可以通過App找到附近站點並導航前往。”

餓了麽資深副總裁、蜂鳥即配總裁韓鎏也說，上海的商家整體對騎手都很友好，目前有數萬戶商家參與了平台的“一平米愛心驛站”項目，讓外賣騎手、環衛工人等在幹淨、安心的地方休息並獲得飲用水等補給。