2024年春節期間，新春心工行常相伴工行四川省分行以“做人民滿意銀行”為引領，服务深入踐行金融工作政治性、暖人人民性，新春心工行常相伴精心部署節日期間金融服務保障工作，服务在實現春節期間服務“不打烊”的暖人基礎上，針對春節期間客戶的新春心工行常相伴個性化、時令化服務需求，服务通過線上線下相結合的暖人方式，以有溫度的新春心工行常相伴服務滿足客戶各類業務需求，讓金融服務更貼心、服务更暖心，暖人更舒心。新春心工行常相伴

統籌管理早部署

為保障春節及旺季營銷期間一線網點安全運營，服务四川分行提早安排部署，暖人組織各行一行一策製定運營服務保障方案，全麵部署春節期間客戶服務工作事項。同時，成立春節期間柔性管理團隊和值班團隊，組建黨員先鋒隊，建立工作支持群，明確關鍵崗位人員值守安排，確保突發事件第一時間響應處置。

運營保障精準達

結合春節期間客戶金融需求特點和國內返鄉熱潮，按照“有效覆蓋、精準觸達”的原則，在保證合理數量和網點服務覆蓋率的基礎上，重點做好主要居民區、縣城鄉鎮等區域的網點營業服務，確保優質服務、主題活動、普惠便民、反詐宣傳“不打烊”。春節期間，四川分行轄內612個網點營業，合理安排客服人員輪班，保證營業窗口以及自助機具正常對外辦理業務，提前做好網點營業時間公示，滿足客戶各類金融服務需求。同時，客戶可以通過手機銀行“雲網點”和“工行服務”微信小程序，隨時了解網點營業時間、春節活動等資訊，自助辦理在線預約及取號，享受“屏對屏”遠程服務。

圖片說明：節日期間，四川工行網點提供換新鈔業務。

優質服務更暖心

廳堂服務無小事，創建整潔溫暖的服務環境，切實提升網點客戶服務體驗是長久的目標。網點節日期間，各行通過嚴明服務紀律、加強服務意識、提升服務溫度，有力保障業務有序開展。樂山分行依托工行驛站，通過開放休息座椅、充電設施、無線網絡等服務硬件設施，以及輪椅、老花鏡和血壓檢測儀等服務用品，為客戶打造舒適空間，體現工行普惠性服務。達州分行推出“一杯暖茶”服務，為從寒冷的室外來到網點的客戶傳遞一份“熱氣騰騰”的關懷，及時安排專人為行動不便的特殊群體客戶提供上門服務、靈活服務，最大程度地為客戶提供便利，受到群眾的高度讚揚。

圖片說明：工行達州分行開展“一杯暖茶”廳堂服務

主題活動迎新春

旺季營銷期間，各網點延續“‘工迎’新春”活動特色，開展“消費有禮”、“財富有禮”、“融資有禮”、“陪伴有禮”等主題活動，營造祥和、喜慶、熱鬧的節日氛圍。成都春熙支行聯合所轄社區，進到小區開展喜迎新春送福活動，活動當日送產品上門，向客戶宣傳講解我行的定期利率、貸款利率，宣傳大師金、如意金條等重點產品，與小區物業管理方共迎新春，起到了良好的宣傳效果。宜賓、廣安分行等開展“送萬福進萬家”書法公益活動，邀請老年書法協會的知名書法老師在轄內網點揮毫潑墨，為客戶書寫“福”字和春聯，送上年味十足的新春祝福。

圖片說明：工行宜賓分行開展“送萬福 進萬家”書法公益活動

普惠便民送上門

做實金融為民舉措，多渠道發力讓普惠便民服務更貼心。線下網點加大各券別新鈔備付，滿足客戶“壓歲錢”現金使用需求，依托“工行驛站”向廣大社會群眾提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”等基礎便民惠民服務，送上新年暖心關懷；線上推出手機銀行預約、後台配款、網點交付的新型服務模式，高效便捷滿足客戶個性化現金需要；麵向不便到店的特殊客群，提供貼心上門服務，解決客戶燃眉之急。自貢廣華山支行利用節前返城高峰這一時間段，組織員工上門為建築工程公司農民工辦理銀行卡、代發工資，讓他們按時領取過年錢。成都草市支行外北支行申請流動銀行車為解放軍西部戰區某部提供金融業務服務，同時協助營銷信用卡、手機銀行、個人養老金賬戶開立等業務，得到了部隊官兵的一致稱讚。

圖片說明：工行自貢廣華山支行上門為農民工兄弟辦理業務

反詐宣傳保安全

春節期間，金融詐騙等非法金融活動多發易發，各行多措並舉加大防詐反詐宣傳，切實保護消費者合法權益，以金融服務提升促進社會消費信心。達州分行製作防詐指南，通過警銀聯合，走進網點融入社區進行反詐宣傳活動，以宣傳促防範，為群眾打好“預防針”，全力守護群眾的“錢袋子"。攀枝花分行精心組織、認真開展春節期間“工迎新春 反詐不打烊”的專項宣傳，通過發放宣傳折頁、開展反詐微沙龍、引導客戶下載“國家反詐中心”APP等多種形式，更好地保護人民群眾財產安全，共度和諧幸福新年。

圖片說明：工行員工深入社區開展反詐宣傳